Koppeling Blue10 dienst met Exact Online weer geactiveerd
Zoals we in de vorige update op statuspage over dit incident hebben gedeeld, hebben we gefaseerd een software update uitgerold over al onze klanten. Na het uitvoeren van de update hebben we tevens de koppeling tussen de Blue10 dienst en Exact Online voor deze klanten weer geactiveerd.
We hebben voor deze fasering gekozen om risico’s te minimaliseren en stap voor stap te bekijken of de verschillende scenario’s, bij verschillende klanten, zich niet meer voordeden. Doordat we de koppeling tijdelijk hadden uitgeschakeld, kwamen facturen in de status “factuuracties vertraagd”. Na activatie van de koppeling met Exact Online kwamen sommige facturen in de status “ongedaan gemaakt” terecht, omdat de gebruiker, waaronder de koppeling tussen de Blue10 dienst en Exact Online draait, geen rechten bleek te hebben in de betreffende administratie in Exact Online. Nadat de koppeling opnieuw gemaakt werd (of wordt) door een gebruiker die in Exact Online wel rechten heeft tot alle administraties, konden alle facturen doorgezet worden naar Exact Online. Indien de gebruiker, waaronder de koppeling tussen de Blue10 dienst en Exact Online draait, wel rechten had (heeft) tot de betreffende administratie in Exact Online, gingen de boekingen uiteraard wel in één keer goed.
Waarom was de koppeling uitgezet?
Van afgelopen vrijdagavond 11 oktober 2019 tot gisterenmiddag 14 oktober, of als je vandaag de update gehad hebt, vanochtend 15 oktober, heeft de koppeling tussen de Blue10 dienst en Exact Online tijdelijk uit gestaan om foutieve boekingen te voorkomen. Doordat een bepaalde controle in de API van Exact Online niet goed functioneerde, kon het voorkomen dat facturen in de verkeerde administratie geboekt werden. Meer hierover kan je terugvinden in eerdere updates van dit incident. Wij hebben gisteren gewerkt aan het ontwikkelen van een automatische controle die in de Blue10 dienst een extra check uitvoert of de gebruiker, waaronder de koppeling tussen de Blue10 dienst en Exact Online draait, wel écht rechten heeft tot de betreffende administratie in Exact Online waar op dit moment een factuur in geboekt wordt.
Nadat wij deze software update over al onze klanten hebben uitgerold, zien wij dat deze check naar behoren functioneert en er geen boekingen meer gemaakt worden in verkeerde administraties. Doordat de koppeling tussen de ca. 60 en 72 uur heeft uitgestaan, is er een wachtrij ontstaan van boekingen die nog afgehandeld moeten worden door de Blue10 dienst naar Exact Online. Naar verwachting hebben we morgenochtend de achterstand volledig ingelopen en functioneert de koppeling met Exact Online, ook qua snelheid, weer zoals je van ons mag verwachten.
Status incident
Aangezien onze check succesvol functioneert en de koppeling tussen de Blue10 dienst en Exact Online weer geactiveerd is, zetten we dit incident op “Monitoring”. In afwachting van de update die Exact heeft aangekondigd, houden we dit incident uiteraard nog open en monitoren we de werking van onze eigen controle. Exact verwacht in de loop van de week een software update uit te rollen, waarmee zij ook de controle in hun API weer hersteld hebben. Zodra wij nieuwe informatie ontvangen van Exact en de update van Exact succesvol is uitgerold bij haar klanten, melden we dit incident af als “Resolved”.
Zijn er vanuit jouw Blue10 omgeving facturen in de verkeerde administratie geboekt?
We zijn bezig om inzichtelijk te maken bij welke klanten, in welke administraties met welke boekstuknummers, boekingen foutief zijn afgehandeld door de API van Exact Online. Onze focus heeft eerst gelegen op het succesvol uitrollen van onze update, zodat klanten weer verder kunnen werken. We hebben onze focus nu verlegd naar het inzichtelijk krijgen van foutieve boekingen. We nemen hier voor je gevoel misschien erg veel tijd voor, maar we moeten dit uiterst zorgvuldig uitzoeken, omdat we natuurlijk wel zeker moeten weten dat hetgeen we communiceren ook echt juist is. We kunnen hier op dit moment nog geen uitsluitsel over geven en doen ons uiterste best om je zo snel mogelijk te informeren.
Posted Oct 15, 2019 - 14:55 CEST