Resolved -
We hebben bericht ontvangen van Sendgrid dat de blokkade op ons account is opgeheven. Sinds vrijdagavond 10 maart 21.30 uur worden alle notificatie e-mails van Blue10 weer verstuurd.
Ook zijn alle notificatie e-mails, die werden vastgehouden onder het geblokkeerde account, alsnog verstuurd op vrijdag 10 maart.
Achtergrondinformatie over het incident
De mitigerende maatregelen van donderdag 9 maart hadden niet het gewenste effect doordat ook het nieuwe account door Sendgrid werd geblokkeerd.
Om niet volledig afhankelijk te zijn van één applicatiedienst, hebben we stappen ondernomen voor een nieuwe setup waarbij we meerdere applicatiediensten gebruiken. Hierdoor werden vanaf vrijdag 10 maart 17.30 uur de notificatie e-mails voor het instellen van een wachtwoord voor een nieuwe gebruiker en het aanmaken van nieuw wachtwoord weer verstuurd.
In tussentijd werd de blokkade op ons account opgeheven waardoor Blue10 weer alle notificatie e-mails kan versturen sinds vrijdagavond 10 maart 21.30 uur.
Met de nieuwe setup kunnen we bij een verstoring bij een van de applicatiediensten snel ingrijpen zodat de kans op dit incident is verkleind. Hiermee sluiten we dit incident af.
Mar 13, 09:51 CET
Update -
Voor het versturen van notificatie e-mails zijn we volledig afhankelijk van de applicatiedienst Sendgrid. Als mitigerende maatregel hebben we gisteren een nieuw account aangemaakt voor het versturen van de e-mails. Sinds vanochtend 7:47 uur is ook dit account geblokkeerd door Sendgrid waardoor de notificatie e-mails wederom niet worden verstuurd.
We wachten nog steeds op een update van Sendgrid over de reden van deze blokkade en over de mogelijkheid om de blokkade op te heffen.
Onze excuses voor het ongemak. Op het moment dat wij hier meer over weten, melden we dit via onze Statuspage.
Mar 10, 08:48 CET
Identified -
We hebben mitigerende maatregelen genomen zodat notificatie e-mails weer verstuurd worden vanuit Blue10. Sinds 15:30 uur zien we dat de notificatie e-mails weer worden verzonden.
Achtergrondinformatie over het incident
Het account dat wij gebruiken voor uitgaande e-mails is sinds 8:30 uur geblokkeerd door de applicatiedienst Sendgrid. Helaas hebben wij vanuit Sendgrid nog geen terugkoppeling ontvangen over de reden van deze blokkade en over de mogelijkheid om de blokkade op te heffen. Hierin zijn wij volledig afhankelijk van Sendgrid.
Notificatie e-mails welke verzonden hadden moeten worden tussen 8:30 - 15:30 uur, worden nog vastgehouden onder het geblokkeerde account in Sendgrid. Het is momenteel nog onbekend of deze e-mails op een later tijdstip alsnog worden verstuurd.
Mar 9, 17:23 CET
Investigating -
Voor het versturen van notificatie e-mails maken we gebruik van de applicatiedienst Sendgrid. Op dit moment worden alle e-mails die Blue10 verstuurd niet direct verwerkt. Dit betekent dat deze e-mails op een later moment worden afgeleverd.
Het gaat om de volgende types e-mails:
• Het instellen van een wachtwoord voor een nieuwe gebruiker;
• Het aanmaken van een nieuw wachtwoord;
• De notificatie dat er documenten klaar staan om te controleren of goed te keuren;
• De e-mails die leveranciers ontvangen na het versturen van documenten dat deze wel of niet succesvol zijn binnengekomen in Blue10.
Zodra er meer bekend is, laten we dit aan je weten op onze Statuspage.
Mar 9, 10:07 CET
