Monitoring - De snelheid waarmee documenten beschikbaar komen in het valideerscherm van Blue10 is op dit moment weer op een acceptabel niveau. Het huidige herkenningsproces kan niet goed opschalen op het moment dat dit nodig is en kan daardoor niet goed omgaan met pieken in het volume van documenten die gelijktijdig door de herkenning van Blue10 moeten gaan. We zijn inmiddels ruim 1,5 jaar bezig met een volledige herbouw van onze software en het herkenningsproces is één van de onderdelen die volledig herbouwd wordt. Meer informatie over de volledige herbouw van Blue10 vind je hier: https://support.blue10.com/performance-blue10/.

Zolang het nieuwe herkenningsproces niet in productie wordt gebruikt, kunnen op piekmomenten in het aantal documenten wat gelijktijdig verwerkt moet worden, vertragingen blijven optreden. Hierdoor kan het op momenten langer duren voordat herkende documenten beschikbaar zijn in het valideerscherm.

De herbouw van het herkenningsproces is op dit moment op een punt aangekomen dat dit proces al een aantal maanden parallel draait aan het huidige (oude) proces voor documentherkenning. Op het moment dat de kwaliteit en betrouwbaarheid van de nieuwe documentherkenning net zo hoog of hoger is dan de resultaten van de huidige documentherkenning, wordt de nieuwe documentherkenning gefaseerd in productie genomen. Van een migratie van het herkenningsproces zal je als gebruiker niets merken, omdat dit proces op de achtergrond draait. Het enige wat je ervan merkt, is dat de nieuwe documentherkenning geen vertragingen meer kent bij een toenemend volume van het aantal documenten dat tegelijkertijd verwerkt moet worden in Blue10.

We blijven de processen rondom de oude documentherkenning uiteraard monitoren en houden dit incident open tot het moment dat we geen vertragingen meer zien in het documentherkenningsproces, ook niet op momenten dat het documentvolume (sterk) toeneemt. Als er een update is op dit incident, dan melden we dit direct via Statuspage.
Jul 7, 22:00 CEST

Identified - We zien een hogere load dan gebruikelijk in het proces van de documentherkenning van Blue10. Door deze hoge load is een vertraging van 30 - 45 minuten opgetreden voordat een document beschikbaar is in het valideerscherm. Op de startpagina blijven documenten langer staan bij het pijltje tussen Splitsen en Valideren. Daarnaast kan je op de startpagina/dashboard van Blue10 de melding 'documentacties vertraagd' zien.

Je kan zonder problemen nieuwe documenten toevoegen aan Blue10 en documenten die beschikbaar zijn in het valideerscherm en/of documentoverzicht verder verwerken. Als er een update is op dit incident, dan melden we dit direct via Statuspage.

Onze excuses voor het ongemak.
Jul 5, 10:53 CEST

Update - Vanuit onze logging en monitoring tooling kregen we signalen dat onderdelen van de websites periodiek steeds meer geheugen vroegen binnen onze infrastructuur. Op bepaald momenten liep het geheugen vol en werden websites van Blue10 traag en soms zelfs onbereikbaar.

Op maandag 7 juni hebben we dit probleem gemitigeerd en sindsdien zien we significante verbeteringen in de stabiliteit van het geheugen gebruik en daarmee van onze websites. We zien dat de gemiddelde response tijd is afgenomen wat resulteert in sneller reagerende websites.

In dezelfde metingen zien we ook dat de websites nog niet op alle vlakken de gewenste responsetijden geven. Dit gaan we verder onderzoeken om vervolgens te bepalen welke vervolgacties we hierop kunnen uitvoeren. Om die reden sluiten we dit incident nog niet af. We houden je op de hoogte via onze statuspage.
Jun 9, 13:10 CEST

Monitoring - Naar aanleiding van berichten uit onze logging hebben we vanmiddag enkele aanpassingen gedaan in onze infrastructuur om de load op de websites beter te verdelen. We blijven onze websites monitoren en gaan bij nieuwe vertragingen opnieuw vanuit onze logging bekijken welke aanpassingen we nog meer kunnen doen om de vertragingen te verhelpen.

Op het moment dat we een update hebben over dit incident, laten we dit weten via onze statuspage.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
May 26, 21:53 CEST

Investigating - Vandaag hebben we op verschillende momenten van de dag korte verstoringen ervaren binnen Blue10. Tijdens deze verstoringen kan je als gebruiker ervaren dat het langer duurt voordat een actie is uitgevoerd op één van de websites in Blue10, bijvoorbeeld bij het goedkeuren van een factuur, als je bladert tussen documenten/facturen of als een document opzoekt in het documenten-overzicht Inkoop, Verkoop of Pakbon.

We hebben aan het eind van de middag een kleine aanpassing gedaan die de vertragingen mogelijk veroorzaakt. We blijven onze websites vanzelfsprekend monitoren en zijn dit incident nog verder aan het onderzoeken om te achterhalen waar de vertragingen, die op korte momenten van de dag optreden, door worden veroorzaakt. Om die reden houden we dit incident ook nog open.

Hoewel we al onze websites volledig aan het herbouwen zijn en hier in de afrondende fase zijn aangekomen, zijn wij onszelf er ook van bewust dat vertragingen in de huidige websites niet acceptabel zijn. Als gebruiker moet je te allen tijde op de beschikbaarheid en performance van Blue10 kunnen vertrouwen.

Zodra we meer weten over deze storing, laten we dit weten via onze Statuspage. Onze excuses voor het ongemak.
May 25, 22:07 CEST