All Systems Operational
Beschikbaarheid website ? Operational
Login ? Operational
Binnenhalen documenten ? Operational
Splitsen documenten ? Operational
Documentherkenning ? Operational
Notificatie e-mail ? Operational
Exact Online ? Operational
Twinfield ? Operational
FinMaster ? Operational
Unit4 API ? Operational
iMuis ? Operational
Lokale boekhoudsystemen ? Operational
API ? Operational
Contract Management ? Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Mar 27, 2023

No incidents reported today.

Mar 26, 2023

No incidents reported.

Mar 25, 2023

No incidents reported.

Mar 24, 2023

No incidents reported.

Mar 23, 2023

No incidents reported.

Mar 22, 2023

No incidents reported.

Mar 21, 2023

No incidents reported.

Mar 20, 2023

No incidents reported.

Mar 19, 2023

No incidents reported.

Mar 18, 2023

No incidents reported.

Mar 17, 2023

No incidents reported.

Mar 16, 2023
Postmortem - Read details
Mar 16, 14:22 CET
Resolved - Vanaf vandaag 16-03-2023 11:40 uur werkt de herkenning weer zoals je van Blue10 gewend bent. 

Is een document tussen 16-03-2023 7:40 en 11:40 uur in het valideerscherm beschikbaar gekomen, dan zijn de factuurdatum, het BTW bedrag en/of totaalbedrag niet herkend. 

Er zijn mitigerende maatregelen getroffen. Hierbij melden we het incident af.

Mar 16, 12:22 CET
Investigating - We hebben geconstateerd dat op documenten de factuurdatum, het BTW bedrag en/of totaalbedrag niet juist worden herkend. Dit geldt voor documenten die vanaf vandaag 16-03-2023 vanaf 7:40 uur in het valideerscherm beschikbaar zijn gekomen.

We zijn het probleem aan het onderzoeken en houden je op de hoogte via onze Statuspage.

Mar 16, 11:11 CET
Mar 15, 2023

No incidents reported.

Mar 14, 2023

No incidents reported.

Mar 13, 2023
Resolved - De wachtrij van documenten met de status ''Documentacties vertraagd'' is inmiddels weggewerkt waardoor alle documenten beschikbaar zijn in het splits- of valideerscherm. De koppeling tussen Exact Online en Blue10 werkt weer zoals je dat van ons mag verwachten.
Mar 13, 14:39 CET
Monitoring - De verstoring in de koppeling tussen Exact Online en Blue10 is verholpen waardoor de koppeling weer naar behoren werkt. De volgende functionaliteiten werken weer zoals je gewend bent:
• Het boeken van inkoop- en verkoopfacturen;
• Het deblokkeren van inkoopfacturen voor betaling;
• Aanmaken van leveranciers;
• Het synchroniseren van stamgegevens en geboekte facturen;
• Het aanmaken en koppelen van een nieuwe administratie in Blue10 met Exact Online.

Door de verstoring is er een wachtrij ontstaan. Het kan wat langer duren dan je van Blue10 gewend bent voordat een actie in Blue10 is uitgevoerd. Op het moment dat de wachtrij is weggewerkt, melden we dit incident af.

Achtergrondinformatie van het incident
Ondanks dat we onze software altijd uitgebreid (automatisch) testen voordat een update van onze software wordt uitgerold, heeft er in de update van gisterenavond 12 maart toch een configuratiefout gezeten. Hierdoor functioneerden de koppeling tussen Exact Online en Blue10 niet naar behoren. We hebben dit vandaag om 10.50 uur ontdekt en de configuratiefout hersteld. Vanaf dit moment functioneerde de koppeling met Exact Online weer zoals dat hoort.

Mar 13, 11:20 CET
Investigating - Op dit moment zien we dat de koppeling tussen Blue10 en Exact Online sinds zondag 12 maart 19:00 uur niet naar behoren werkt. Hierdoor kan het voorkomen dat het uitvoeren van de volgende functionaliteiten op dit moment langzaam tot niet werken:
• Het boeken van inkoop- en verkoopfacturen;
• Het deblokkeren van inkoopfacturen voor betaling;
• Aanmaken van leveranciers;
• Het synchroniseren van stamgegevens en geboekte facturen;
• Het aanmaken en koppelen van een nieuwe administratie in Blue10 met Exact Online.

We zijn aan het onderzoeken hoe dit komt en hopen je zo snel mogelijk bericht te geven dat de koppeling met Exact Online weer werkt.
Onze excuses voor het ongemak.

Mar 13, 10:46 CET
Resolved - We hebben bericht ontvangen van Sendgrid dat de blokkade op ons account is opgeheven. Sinds vrijdagavond 10 maart 21.30 uur worden alle notificatie e-mails van Blue10 weer verstuurd.

Ook zijn alle notificatie e-mails, die werden vastgehouden onder het geblokkeerde account, alsnog verstuurd op vrijdag 10 maart.

Achtergrondinformatie over het incident
De mitigerende maatregelen van donderdag 9 maart hadden niet het gewenste effect doordat ook het nieuwe account door Sendgrid werd geblokkeerd.

Om niet volledig afhankelijk te zijn van één applicatiedienst, hebben we stappen ondernomen voor een nieuwe setup waarbij we meerdere applicatiediensten gebruiken. Hierdoor werden vanaf vrijdag 10 maart 17.30 uur de notificatie e-mails voor het instellen van een wachtwoord voor een nieuwe gebruiker en het aanmaken van nieuw wachtwoord weer verstuurd.

In tussentijd werd de blokkade op ons account opgeheven waardoor Blue10 weer alle notificatie e-mails kan versturen sinds vrijdagavond 10 maart 21.30 uur.

Met de nieuwe setup kunnen we bij een verstoring bij een van de applicatiediensten snel ingrijpen zodat de kans op dit incident is verkleind. Hiermee sluiten we dit incident af.

Mar 13, 09:51 CET
Update - Voor het versturen van notificatie e-mails zijn we volledig afhankelijk van de applicatiedienst Sendgrid. Als mitigerende maatregel hebben we gisteren een nieuw account aangemaakt voor het versturen van de e-mails. Sinds vanochtend 7:47 uur is ook dit account geblokkeerd door Sendgrid waardoor de notificatie e-mails wederom niet worden verstuurd.

We wachten nog steeds op een update van Sendgrid over de reden van deze blokkade en over de mogelijkheid om de blokkade op te heffen.
Onze excuses voor het ongemak. Op het moment dat wij hier meer over weten, melden we dit via onze Statuspage.

Mar 10, 08:48 CET
Identified - We hebben mitigerende maatregelen genomen zodat notificatie e-mails weer verstuurd worden vanuit Blue10. Sinds 15:30 uur zien we dat de notificatie e-mails weer worden verzonden. 

Achtergrondinformatie over het incident
Het account dat wij gebruiken voor uitgaande e-mails is sinds 8:30 uur geblokkeerd door de applicatiedienst Sendgrid. Helaas hebben wij vanuit Sendgrid nog geen terugkoppeling ontvangen over de reden van deze blokkade en over de mogelijkheid om de blokkade op te heffen. Hierin zijn wij volledig afhankelijk van Sendgrid. 

Notificatie e-mails welke verzonden hadden moeten worden tussen 8:30 - 15:30 uur, worden nog vastgehouden onder het geblokkeerde account in Sendgrid. Het is momenteel nog onbekend of deze e-mails op een later tijdstip alsnog worden verstuurd.

Mar 9, 17:23 CET
Investigating - Voor het versturen van notificatie e-mails maken we gebruik van de applicatiedienst Sendgrid. Op dit moment worden alle e-mails die Blue10 verstuurd niet direct verwerkt. Dit betekent dat deze e-mails op een later moment worden afgeleverd.

Het gaat om de volgende types e-mails:
• Het instellen van een wachtwoord voor een nieuwe gebruiker;
• Het aanmaken van een nieuw wachtwoord;
• De notificatie dat er documenten klaar staan om te controleren of goed te keuren;
• De e-mails die leveranciers ontvangen na het versturen van documenten dat deze wel of niet succesvol zijn binnengekomen in Blue10.

Zodra er meer bekend is, laten we dit aan je weten op onze Statuspage.

Mar 9, 10:07 CET